A Política de Entrega de Produtos da Loja Santhana é um documento essencial que orienta nossos clientes sobre como funcionam as entregas, prazos e condições. Entender essas diretrizes é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
A Loja Santhana realiza entregas em todo o Brasil, seja diretamente ou através de parceiros. É importante ressaltar que não fazemos entregas em outros países ou territórios estrangeiros.
O prazo de entrega é variável e depende da localidade de destino e do tipo de frete escolhido na finalização da compra. O tempo de entrega começa a contar a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento, que pode levar até 48 horas para ser processado.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, entre 09:00 e 18:00. Se a entrega ocorrer em um condomínio, o cliente deve informar quaisquer restrições de horário no momento da compra. Após o agendamento, não será possível alterar a data ou o turno.
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão enviados no primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento.
O prazo de entrega específico é informado na confirmação do pedido, podendo ser verificado na simulação do carrinho.
As entregas podem ser feitas a terceiros, como funcionários do condomínio ou familiares, desde que a embalagem seja conferida no ato do recebimento.
A Loja Santhana não se responsabiliza por produtos recebidos com sinais de violação na embalagem.
Os atrasos nas entregas podem ocorrer por diversos motivos, incluindo:
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:
A Loja Santhana pode oferecer categorias especiais de frete com preços e prazos diferentes.
Os produtos são entregues em sua embalagem original. Em edifícios, as entregas serão realizadas na portaria, e o cliente é responsável pelo transporte até sua unidade.
Na hora de receber o pedido, o cliente deve verificar:
Em caso de divergência, o cliente deve recusar o recebimento e contatar o atendimento para resolução.
Caso não seja possível realizar a entrega, a Loja Santhana fará até três tentativas. Se todas falharem, o pedido será cancelado e o reembolso será concedido conforme a Política de Trocas e Devoluções.
Após a finalização da compra, não serão aceitas alterações no pedido.
Se os produtos forem retidos por autoridades fiscais, a Loja Santhana informará o cliente, mas não será responsável pela entrega até a liberação.
A Loja Santhana se compromete a manter os clientes informados sobre o status da entrega por e-mails ou mensagens SMS.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de entrega, entre em contato conosco através de nosso suporte:
A compreensão da nossa política de envio é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Agradecemos a sua preferência e estamos à disposição para ajudar!
