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Política de devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso: Tudo o que Você Precisa Saber

A política de devolução e reembolso é essencial para garantir a satisfação do cliente e confiança na loja. A Loja Santhana se compromete a oferecer uma experiência de compra segura e clara, respeitando a legislação brasileira. Neste guia, você encontrará informações detalhadas sobre como solicitar devoluções e reembolsos, tanto por arrependimento quanto por produtos com defeito.

Como Solicitar uma Devolução por Arrependimento

Se você não está satisfeito com o produto ou mudou de ideia, pode solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Siga os passos abaixo:

  1. Envio do E-mail:
  2. Envie um e-mail para [email protected].

  3. Informe seu nome completo e o número do pedido.

  4. Processamento do Reembolso:

  5. Após recebermos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias.
  6. O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado, sem custos adicionais.

Como Solicitar uma Devolução de Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com defeito, tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento, conforme a legislação. Para solicitar, siga estas etapas:

  1. Envio do E-mail:
  2. Mande um e-mail para [email protected].

  3. Inclua seu nome completo, número do pedido e uma descrição detalhada do defeito, idealmente com fotos ou vídeos.

  4. Análise do Caso:

  5. A loja analisará sua solicitação em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido.
  6. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.

Como Devolver os Produtos

Para garantir que sua devolução seja processada corretamente, siga as orientações abaixo:

  • Custos de Envio: A loja Santhana cobre os custos de envio da devolução, tanto para produtos devolvidos por arrependimento quanto para itens com defeito, por meio da logística reversa.

  • Código de Autorização de Postagem: Após solicitar a devolução, você receberá um código de autorização por e-mail. Utilize este código para enviar o produto em uma agência dos Correios.

  • Embalagem: Utilize a mesma embalagem em que recebeu a compra, se estiver em boas condições. Caso contrário, use uma caixa adequada que proteja os produtos.

  • Endereço para Devolução: Rua: Jorge Rocha Lima 122, Parque residencial, Nova Caçapava-SP

Dúvidas e Contato

Se você tiver dúvidas sobre a política de reembolso e devolução, entre em contato. A equipe da loja Santhana está à disposição para ajudar:

Considerações Finais

Compreender a política de devolução e reembolso é fundamental para que você se sinta seguro ao realizar suas compras online. A loja Santhana se compromete a atender todas as solicitações de forma rápida e eficiente, assegurando uma experiência positiva. Aproveite suas compras com a certeza de que, se necessário, as devoluções e reembolsos serão tratados com seriedade e atenção.